Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias las siguientes imágenes:

• Etiqueta de la empresa de envíos

• Caja donde llegó el producto

• El o los productos que deban ser devueltos o cambiados

• En caso de no poder facilitar dichas imágenes, no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.

Hacemos devoluciones en los siguientes casos:

• Error con el pedido por parte de https://coladegallo.es

• El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos

• El cliente recibe un producto y no era lo que esperaba. En este caso nos ocuparemos de realizar la recogida y el cliente deberá hacerse responsable del coste del envío. Este coste se reducirá del importe a devolver del producto no deseado. Dicha devolución será realizada una vez recibido el producto en nuestras instalaciones habiendo comprobado que la caja y el producto están en perfectas condiciones.

Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:

• Si el producto está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.

• Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete). La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, https://coladegallo.es no se responsabiliza.

• Otros casos donde no fue error por parte de https://coladegallo.es ni de la empresa de envíos.

Política de devoluciones